Habla Directamente con Quien Cultiva Tus Mangos

Sí, y es nuestro canal preferido para clientes nuevos o con pedidos especiales. Llamando al número de contacto o escribiendo por WhatsApp te atendemos directamente y te guiamos paso a paso con la elección del formato, la variedad recomendada según tu caso, las direcciones de envío y la fecha de entrega si necesitas coordinar con un evento concreto.

El canal WhatsApp es el más ágil: respondemos en menos de 2 horas en horario laboral (lunes a sábado, de 9 a 20 h). Puedes enviar fotos, preguntas, incidencias o simplemente consultar disponibilidad de última hora. Para pedidos B2B (restaurantes, hoteles, fruterías, catering) es especialmente útil porque permite ajustar volúmenes, precios y logística específica.

Si prefieres hacerlo tú mismo sin interacción humana, nuestra tienda online está disponible 24 horas al día con todos los formatos y precios. Ambas opciones funcionan, pero ten en cuenta que el contacto directo permite detalles personalizados que la tienda automatizada no puede: dedicatorias especiales, envíos programados a fecha exacta, combinaciones de variedades no estándar.

Los tiempos de respuesta dependen del canal y del tipo de consulta. Por WhatsApp, el canal más rápido, contestamos habitualmente en menos de 2 horas durante horario laboral (lunes a sábado de 9 a 20 h). Fuera de horario, respondemos a primera hora del siguiente día laborable. Los festivos autonómicos y nacionales españoles suponen pausa excepto en temporada alta de diciembre donde mantenemos guardia ligera.

Por email respondemos en 24-72h laborables para consultas particulares y en 24-48 horas laborables para consultas profesionales B2B, que suelen requerir revisar documentación, calcular precios específicos o coordinar con varios equipos internos (cultivo, logística, administración). En temporada activa (agosto-diciembre) solemos responder más rápido por la mayor carga de atención al cliente.

Por teléfono la respuesta es inmediata en horario laboral. Si no podemos atenderte en el momento (recolección, reunión, llamada en curso), devolvemos la llamada en menos de 4 horas dejando un mensaje. No usamos call center externo: quien responde es siempre parte del equipo de la finca y conoce el producto y la operativa de primera mano, no un agente de soporte genérico.

Los pedidos mínimos para profesionales del sector HORECA (hostelería, restauración, catering, retail especializado) varían según el perfil del cliente y el formato solicitado. Para restaurantes y pequeños comercios gourmet, el pedido mínimo es una caja de 15 kg por pedido, suficiente para 2-3 servicios de carta si se incorpora como ingrediente principal o 5-7 servicios como ingrediente complementario en postres.

Para fruterías especializadas, tiendas gourmet y delicatessen, el mínimo es de 5 cajas por pedido para garantizar rotación comercial y frescura en el lineal. Ofrecemos mixtos Osteen-Keitt según disponibilidad de temporada y adaptamos formatos según espacio de exposición del establecimiento. Precios comerciales con descuento por volumen a partir del primer pedido.

Para mayoristas, distribuidores regionales y grandes cadenas, trabajamos con volúmenes de palet completo (aproximadamente 500 kg) o camión completo según necesidad. Estos acuerdos se cierran por contrato de temporada completa con precios preferenciales, fechas de entrega acordadas y condiciones de pago específicas. Contacta directamente por WhatsApp o email indicando tu perfil y volumen previsto, y preparamos oferta personalizada en 24-48 horas.

Las visitas a la finca están limitadas a la temporada activa de cultivo, que va de agosto a diciembre coincidiendo con el período de cosecha de las variedades Osteen y Keitt. Durante estos cinco meses el campo está en plena actividad, los árboles cargados de fruto y el equipo de recolección presente para explicar el proceso en primera persona. Es el único período en que la visita tiene valor real educativo y gastronómico.

Fuera de temporada (enero a julio) los árboles están en reposo o en fase de floración-cuajado delicada, y no aceptamos visitas para no interferir con el ciclo biológico y la actividad agrícola técnica. Son meses dedicados a poda, nutrición del suelo, riego por goteo y preparación para la temporada siguiente: trabajo especializado que no se beneficia de visitas externas.

Las visitas son siempre con reserva previa por WhatsApp o email indicando fecha preferida, número de personas (máximo 8 por grupo) y tu interés específico (cliente curioso, profesional gastronómico, prensa, investigación). Evaluamos disponibilidad según carga de trabajo en la finca ese día concreto y confirmamos con antelación suficiente. La visita estándar dura 1,5-2 horas e incluye recorrido, explicación del cultivo, degustación de mango en temporada y conversación directa con la familia.

Sí, emitimos factura completa conforme a la normativa fiscal española tanto para particulares (factura simplificada) como para empresas y profesionales (factura completa con IVA desglosado, CIF del cliente, base imponible y cuota). Es automático para pedidos B2B cuando introduces los datos fiscales en el checkout, y disponible bajo solicitud para pedidos particulares que la necesiten por motivos de deducción personal o laboral.

Para empresas con pedidos recurrentes a lo largo de la temporada, podemos emitir factura mensual agrupando todos los pedidos del mes en un único documento. Esta opción simplifica la gestión contable interna y es preferida por la mayoría de clientes HORECA habituales. También podemos emitir factura pro forma para cotizaciones previas antes del cierre definitivo del pedido si necesitas validación interna por procesos de compras.

Las facturas se envían por email en formato PDF al mismo destinatario del pedido o a la dirección de administración que indiques por separado. Si necesitas formatos específicos (factura electrónica FACe para Administración Pública, factura en idioma inglés para exportación UE, etc.) indícalo al confirmar el pedido y lo adaptamos según requerimiento formal específico. Guardamos histórico fiscal completo durante el plazo legal establecido.

Para pedidos de particulares a través de nuestras plataformas asociadas se aceptan los métodos de pago habituales: tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express según plataforma), transferencia bancaria para pedidos de volumen alto, y pago contra reembolso en algunos casos específicos previa autorización. Todos los pagos se procesan con encriptación SSL y protocolos PCI-DSS estándar del sector.

Para pedidos canalizados por WhatsApp directo, la operativa es distinta: tras confirmar el pedido por mensaje, enviamos enlace seguro al pago procesado por pasarela bancaria (Redsys, Stripe o equivalente según acuerdo de temporada) o ofrecemos transferencia bancaria a nuestra cuenta empresarial con justificante adjunto al mensaje. La operativa es transparente: siempre pago antes de envío, nunca recogemos datos de tarjeta por WhatsApp directamente.

Para pedidos B2B con facturación mensual recurrente, la forma habitual es domiciliación bancaria en cuenta (SEPA) o transferencia a fecha de vencimiento de factura según contrato comercial (pago a 30 días desde emisión para clientes habituales con volumen probado, pago contado para clientes nuevos hasta consolidar relación). No aceptamos criptomonedas ni métodos alternativos no regulados por normativa financiera española o europea.

El plazo estándar de entrega depende del destino y del momento de la temporada. Para península española: entre 24 y 48 horas desde la recolección del pedido, que se realiza habitualmente al día siguiente laborable de la confirmación. La secuencia típica es: pedido confirmado el día D por la tarde, recolección la mañana del D+1, embalaje y envío al transportista el D+1 por la tarde, entrega al cliente entre el D+2 y el D+3.

Para Baleares: entre 48 y 72 horas desde la recolección, con la misma secuencia pero añadiendo 24 horas adicionales por distancia. Las cajas a Baleares llevan protección térmica reforzada para el trayecto extendido en agencia especializada.

En temporada alta de noviembre-diciembre, cuando el volumen de pedidos se multiplica por regalos navideños y campañas de fin de año, puede haber hasta 24 horas adicionales de espera hasta la recolección. Comunicamos siempre si ocurre para que puedas planificar entregas de regalo con antelación suficiente. Recomendamos reservar con 10 días antes para fechas concretas en ese período. Fuera de ese pico los plazos son los estándar indicados.

No tenemos tienda física abierta al público en la Costa Tropical ni en otras localidades españolas. Somos estrictamente una finca productora con venta directa online a consumidor final y venta B2B a profesionales del sector HORECA. No trabajamos formato físico por dos razones deliberadas: primero, mantener costes bajos que nos permitan ofrecer precio competitivo al cliente online; segundo, evitar mezcla de canales que complicaría la logística de recolección bajo pedido que diferencia nuestro producto.

Puntualmente durante la temporada participamos en eventos gastronómicos, ferias especializadas y mercados gourmet en algunas ciudades españolas (Madrid, Barcelona, Sevilla) donde es posible comprar cajas directamente del equipo de la finca y probar variedades antes de pedir online. Estos eventos son esporádicos y se anuncian en nuestras redes sociales e Instagram con antelación suficiente.

Si te encuentras físicamente en la Costa Tropical durante temporada y quieres adquirir mango en el mismo origen, la única forma es coordinar una visita a la finca con reserva previa (ver pregunta específica sobre visitas). Tras la visita guiada sí puedes comprar cajas para llevar en el momento, aunque el canal principal sigue siendo online incluso para clientes locales que prefieren comodidad de entrega a domicilio en 24 horas.

Sí, atendemos consultas y pedidos en español, inglés y francés. La web está disponible en los tres idiomas con traducciones nativas (no automáticas) adaptadas al cliente: español para España y LATAM, inglés y francés para extranjeros residentes en España que prefieren su idioma nativo. Las tres versiones tienen contenido equivalente pero no idéntico.

Por WhatsApp y email respondemos en el idioma de tu consulta siempre que sea uno de los tres oficiales de la web. Tenemos personal nativo o fluido en los tres idiomas en el equipo de atención al cliente durante temporada activa. Los tiempos de respuesta son equivalentes en los tres idiomas aunque puntualmente consultas muy técnicas en francés o inglés pueden requerir coordinación interna adicional.

Actualmente enviamos solo a España peninsular y Baleares; si resides en España y prefieres comunicarte en inglés, francés u otro idioma, intentamos ajustarnos para asegurar una experiencia cómoda.

Sí, ofrecemos asesoramiento personalizado para eventos profesionales, catering de gran volumen y pedidos corporativos específicos. Cubre desde cálculo de cantidad adecuada según número de invitados y tipo de evento (cóctel, cena sentada, desayuno corporativo, presentación de producto), elección de variedad óptima según aplicación culinaria prevista, formato de entrega (cajas individuales, piezas sueltas, pulpa trabajada), y coordinación logística con fecha y hora exactas de entrega en sede del evento.

Para empresas con eventos anuales recurrentes (fiesta de Navidad, convenciones, lanzamientos de producto), establecemos acuerdos marco de temporada con precio fijo, disponibilidad garantizada y servicio post-evento para incidencias. Muchos clientes corporativos repiten con nosotros año tras año por la consistencia del producto y la flexibilidad logística específica que una plataforma estándar de frutas no ofrece.

El servicio asesor no tiene coste adicional ni compromiso previo. Simplemente contacta por email o WhatsApp explicando tu evento (fecha, número de personas, formato, presupuesto orientativo) y en 24-48 horas te enviamos propuesta detallada con opciones, precios y plan logístico. Para eventos con fecha muy ajustada podemos adelantar el proceso a 12-24 horas si hay disponibilidad de equipo de atención B2B especializada.

Cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD, UE 2016/679) y la Ley Orgánica de Protección de Datos española (LOPDGDD 3/2018). Los datos personales que recopilamos a través de formularios de contacto, pedidos online, WhatsApp y email se usan exclusivamente para las finalidades explícitamente aceptadas por el usuario en cada canal: respuesta a consultas, procesamiento de pedidos, facturación, seguimiento logístico y comunicación post-venta.

No cedemos ni vendemos datos personales a terceros no autorizados bajo ningún supuesto. Los únicos tercheros que reciben datos son los indispensables para la operativa: transportistas (dirección de envío y teléfono de contacto para entrega), pasarelas de pago (datos estrictamente necesarios para procesar la transacción), y proveedores de email marketing si te has suscrito expresamente a nuestra newsletter informativa sobre temporada. Cada uno opera bajo contrato de encargado de tratamiento con cláusulas de confidencialidad.

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos en cualquier momento enviando solicitud a nuestro email oficial con copia de identificación. Respondemos a estas solicitudes en un plazo máximo de 30 días naturales. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad completa accesible desde el pie de todas las páginas de la web donde explicamos base legal, plazos de conservación, transferencias internacionales y medidas de seguridad técnicas y organizativas aplicadas.